Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra forma a petición de este.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables por analogía y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida sin demora por una disposición que se aproxime lo máximo posible al objetivo original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- Los posibles gastos de envío.
- La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
- La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
- El plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
- El nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta del precio básico habitual del medio de comunicación utilizado.
- Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor.
- La manera en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de celebrarlo.
- Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
- Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
- La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero accesible:
- La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.
- Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de la exclusión del mismo.
- Información sobre garantías y servicios existentes después de la compra.
- Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado antes de la ejecución del contrato.
- Los requisitos para rescindir el contrato si tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de un contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de comunicar su intención, el cliente debe devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se presente prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos descritos en los apartados 2 y 3, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta antes de la celebración del contrato.
La exclusión solo es posible para productos:
- Fabricados conforme a especificaciones del consumidor.
- De carácter claramente personal.
- Que por su naturaleza no puedan devolverse.
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.
- Periódicos y revistas individuales.
- Grabaciones de audio y video y software informático cuyo precinto haya sido roto.
- Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo cambios en los tipos de IVA.
El empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables cuando estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si resultan de disposiciones legales.
Los aumentos de precio después de tres meses solo se permiten si:
- Son el resultado de normas o disposiciones legales.
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde la fecha del aumento.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. El empresario no está obligado a entregar productos a precios incorrectos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado al empresario por escrito dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o editen.
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje.
- El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo.
El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y Renovación
El consumidor puede rescindir un contrato que haya sido celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
- cancelar al menos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Extensión
Un acuerdo que se haya celebrado por un período específico y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período específico.
Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no mayor a un mes y un plazo de preaviso no mayor a tres meses en el caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
Un contrato de duración limitada para el envío regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de adquirir el período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario dentro de los siete días siguientes al descubrimiento por parte del consumidor de los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique por escrito lo contrario.
Si el empresario considera justificada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 – Litigios
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
Incluso si el consumidor vive en el extranjero.